Συχνές ερωτήσεις για το MEO®

Απαντήσεις σχετικά με την παραγγελία, την πληρωμή, την αποστολή, τις επιστροφές και την επιλογή προϊόντων. Αν η ερώτησή σου δεν περιλαμβάνεται εδώ, η εξυπηρέτηση πελατών μας και το MEO® Scout θα χαρούν να σε βοηθήσουν.

Παραγγελία & Λογαριασμός πελάτη

Μπορώ να κάνω παραγγελία στο MEO® χωρίς λογαριασμό πελάτη;

Ναι. Μπορείς επίσης να ολοκληρώσεις την παραγγελία σου ως επισκέπτης. Για τους ιδιώτες πελάτες δεν υπάρχει ελάχιστο όριο παραγγελίας. Για τις επαγγελματικές παραγγελίες ισχύουν ξεχωριστοί όροι B2B.

Από ποια ηλικία μπορώ να παραγγείλω από το MEO®;

Η προσφορά μας απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Επιβεβαιώνεις την ενηλικίωσή σου πριν ακόμη εισέλθεις στο ηλεκτρονικό κατάστημα και εκ νέου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας.

Πώς ξέρω αν η παραγγελία μου έχει καταχωρηθεί;

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβεις αυτόματα μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω E-mail με τον αριθμό παραγγελίας σου και μια σύνοψη των προϊόντων που παρήγγειλες. Εάν δεν έχεις λάβει το μήνυμα, παρακαλούμε να ελέγξεις πρώτα τον φάκελο spam και τη διεύθυνση E-mail που έχεις δηλώσει. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει, αν χρειαστεί.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου εκ των υστέρων;

Για αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατόν με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα ακύρωσης. Ανεξάρτητα από αυτό, διατηρείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείς επίσης να δηλώσεις την υπαναχώρησή σου μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;

Παρακαλούμε επικοινώνησε το συντομότερο δυνατόν με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα εξετάσουμε με χαρά αν είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης. Η μεταγενέστερη αλλαγή δεν είναι δυνατή σε όλες τις περιπτώσεις.

Μπορώ να προσθέσω προϊόντα ή να συγκεντρώσω περισσότερες παραγγελίες;

Δεν μπορείτε να προσθέσετε μόνοι σας προϊόντα εκ των υστέρων. Μπορείτε, ωστόσο, να υποβάλετε μια επιπλέον παραγγελία ή να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν από την αποστολή. Συνήθως, θα ελέγξουμε με χαρά αν οι παραγγελίες μπορούν να συγχωνευθούν. Το αν αυτό θα αλλάξει τα έξοδα αποστολής ή αν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων εξαρτάται κυρίως από το βάρος και τον όγκο της συνολικής αποστολής.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία πελάτη μου, τον Κωδικό πρόσβασης μου ή να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

Μπορείς να ενημερώσεις εσύ ο ίδιος τα προσωπικάσου στοιχεία, καθώς και τις διευθύνσεις χρέωσης και παράδοσης, στον λογαριασμό πελάτη σου. Αν έχεις ξεχάσει τον Κωδικό πρόσβασης σου, χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασες τον Κωδικό πρόσβασης σου;» στη σελίδα σύνδεσης. Για τη διαγραφή του λογαριασμού πελάτη σου, παρακαλούμε επικοινώνησε με το [email protected]. Οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης συγκεκριμένων δεδομένων παραγγελιών και τιμολογίων παραμένουν ανεπηρέαστες.

Πληρωμή, κουπόνια & ενημερωτικό δελτίο

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;

Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου με πιστωτική κάρτα, PayPal, προπληρωμή (τραπεζική μεταφορά) ή αντικαταβολή. Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για παραδόσεις εντός της Γερμανίας. Μπορείς να δεις τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται για την παραγγελία σου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας.

Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή;

Ναι. Στην περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις. Το ύψος τους θα εμφανιστεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, πριν υποβάλετε οριστικά την παραγγελία σας. Αυτός ο τρόπος πληρωμής προσφέρεται αποκλειστικά εντός της Γερμανίας.

Πώς λειτουργεί η πληρωμή με προπληρωμή;

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβεις μέσω E-mail τα τραπεζικά μας στοιχεία και τον απαιτούμενο λόγο πληρωμής. Παρακαλούμε να μεταφέρεις το ποσό της παραγγελίας, κατά προτίμηση, εντός περίπου επτά ημερών. Μετά την είσπραξη της πληρωμής, η παραγγελία θα εγκριθεί αυτόματα για αποστολή, υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας των προϊόντων· Στη συνέχεια, θα λάβετε την επιβεβαίωση αποστολής. Εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί, η παραγγελία ενδέχεται να ακυρωθεί μετά από περίπου επτά ημέρες.

Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής ή λανθασμένου τρόπου πληρωμής;

Εάν η πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή PayPal αποτύχει, μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία πληρωμής για την παραγγελία σας. Κατά κανόνα, δεν είναι δυνατή η μεταγενέστερη αλλαγή του τρόπου πληρωμής. Μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις στην περίπτωση που είχε επιλεγεί αρχικά η πληρωμή εκ των προτέρων. Σε περίπτωση προβλημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Είναι διακριτική η πληρωμή της παραγγελίας μου;

Ναι. Στην χρέωση δεν εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε. Η ονομασία του εμπόρου που εμφανίζεται στο εκκαθαριστικό λογαριασμού μπορεί να εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;

Το τιμολόγιό σας βρίσκεται μέσα στο πακέτο σας.

Πώς μπορώ να εξαργυρώσω έναν κωδικό κουπονιού ή έκπτωσης;

Εισάγετε τον κωδικό σας στο ειδικό πεδίο στο καλάθι αγορών. Η ισχύουσα έκπτωση θα ληφθεί υπόψη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Συνήθως δεν είναι δυνατή η συνδυαστική χρήση πολλών κωδικών· για προϊόντα που έχουν ήδη μειωμένη τιμή ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι της προσφοράς. Η εκ των υστέρων εξαργύρωση μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν είναι τεχνικά δυνατή.

Πώς μαθαίνω για τις προσφορές και πώς λαμβάνω την έκπτωση καλωσορίσματος μέσω τουενημερωτικού δελτίου;

Σας ενημερώνουμεγια τις τρέχουσες εκπτώσεις και προσφορές μέσω του ενημερωτικού δελτίου και των καναλιών μας στα κοινωνικά δίκτυα. Αφού πραγματοποιήσετε τη σύνδεση στο ενημερωτικό δελτίο, θα λάβετε πρώτα έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης (Double-Opt-in). Μόλις επιβεβαιώσετε την σύνδεση σας, θα σας στείλουμε τον προσωπικό σας κωδικό κουπονιού καλωσορίσματος μέσω E-mail. Σε περίπτωση που δεν λάβετε το E-mail, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αποσύνδεση από το ενημερωτικό δελτίο ανά πάσα στιγμή και δωρεάν μέσω του συνδέσμου αποσύνδεσης που περιλαμβάνεται σε κάθε έκδοση.

Μπορώ να αγοράσω δωροεπιταγές;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε προς πώληση δωροεπιταγές με καθορισμένη χρηματική αξία. Αυτό ενδέχεται να αλλάξει στο μέλλον.

Αποστολή & Παράδοση

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους αποστολής και τους χρόνους παράδοσης θα βρεις επίσης στη σελίδα μας «Παράδοση της παραγγελίας σου».

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται κυρίως από το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό παράδοσης. Σε κάθε σελίδα προϊόντος, στην ενότητα «Έξοδα αποστολής», μπορείς να υπολογίσεις τα εκτιμώμενα έξοδα αποστολής αφού επιλέξεις τη χώρα παράδοσης και τον ταχυδρομικό κώδικα. Φυσικά, το συνολικό κόστος και οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής θα εμφανιστούν ξανά κατά τη διαδικασία παραγγελίας, πριν υποβάλετε οριστικά την παραγγελία σας.

Πόσο γρήγορα γίνεται η παράδοση εντός της Γερμανίας;

Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα, ο χρόνος παράδοσης εντός της Γερμανίας είναι συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες με προϊόντα άμεσα διαθέσιμα, οι οποίες υποβάλλονται από Δευτέρα έως Παρασκευή έως τις 14:00 (τοπική ώρα Γερμανίας), αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση ότι η πληρωμή έχει εισπραχθεί ή έχει εγκριθεί. Σε περίπτωση προπληρωμής, η αποστολή εγκρίνεται μόνο μετά την είσπραξη της πληρωμής. Καθοριστικός παράγοντας είναι ο χρόνος παράδοσης που αναγράφεται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος.

Πόσο διαρκεί μια διεθνής παράδοση και υπάρχει δυνατότητα ταχείας αποστολής;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, το προϊόν, τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής και τον εκάστοτε πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Για πολλά προϊόντα και προορισμούς προσφέρουμε, εκτός από την τυπική αποστολή, και ταχεία αποστολή. Οι διαθέσιμες επιλογές και τα κόστη εμφανίζονται στο καλάθι αγορών ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα για κάθε προορισμό.

Μπορώ να επιλέξω μεταξύ DHL και UPS;

Κατά κανόνα, μπορείς να επιλέξεις μεταξύ των διαθέσιμων εταιρειών αποστολής. Οι προσφορές που προσφέρονται εξαρτώνται, μεταξύ άλλων, από τη χώρα παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας σου. Για ορισμένες αποστολές, διατίθεται μόνο ένας τρόπος αποστολής ή μία εταιρεία αποστολής.

Η MEO® πραγματοποιεί αποστολές παγκοσμίως και πρέπει να πληρώσω τελωνειακά τέλη;

Γενικά, πραγματοποιούμε αποστολές σε όλο τον κόσμο, στο βαθμό που αυτό είναι νομικά και λογιστικά εφικτό. Περιορισμοί μπορεί να προκύψουν, για παράδειγμα, λόγω εμπάργκο, ένοπλων συγκρούσεων ή έλλειψης δυνατοτήτων παράδοσης από τους συνεργάτες αποστολής μας. Για παραδόσεις εκτός της ΕΕ ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακά τέλη, φόροι εισαγωγής και άλλες επιβαρύνσεις, τα οποία βαρύνουν τον παραλήπτη. Παρακαλούμε επίσης να ενημερωθείς για πιθανές περιορισμούς εισαγωγής για συγκεκριμένα προϊόντα στη χώρα προορισμού.

Η παραγγελία μου συσκευάζεται διακριτικά;

Ναι. Αποστέλλουμε σε ουδέτερες συσκευασίες χωρίς αναφορές στα προϊόντα που περιέχονται. Στην ετικέτα αποστολής χρησιμοποιούμε την ουδέτερη ένδειξη αποστολέα «Logistic Centre» αντί του ονόματος MEO®. Από έξω δεν είναι αναγνωρίσιμο ποια προϊόντα έχετε παραγγείλει.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης, σταθμό παραλαβής ή ταχυδρομική θυρίδα;

Μπορείτε να δηλώσετε διεύθυνση παράδοσης διαφορετική από τη διεύθυνση τιμολόγησης, για παράδειγμα τον χώρο εργασίας σας. Εντός της Γερμανίας είναι δυνατή η παράδοση σε σημεία παραλαβής της DHL. Το αν είναι δυνατή η παράδοση σε κλασική ταχυδρομική θυρίδα εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής· παρακαλούμε να ρωτήσετε σχετικά πριν από την παραγγελία. Δεν προσφέρουμε δυνατότητα προσωπικής παραλαβής στο Herten.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου – ακόμα και ως επισκέπτης;

Μετά την αποστολή, θα λάβεις ένα E-mail με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Με αυτόν μπορείς να δεις την τρέχουσα κατάσταση παράδοσης στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής, ακόμα και αν έχεις παραγγείλει ως επισκέπτης. Εάν διαθέτετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε επίσης να βρείτε τις πληροφορίες αποστολής στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου».

Τι συμβαίνει αν δεν είναι όλα τα προϊόντα άμεσα διαθέσιμα;

Ανάλογα με την παραγγελία, αποστέλλουμε τα διαθέσιμα προϊόντα εκ των προτέρων ως μερική παράδοση ή αποστέλλουμε την παραγγελία συνολικά, μόλις όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα. Για τις μερικές αποστολές που πραγματοποιούμε εμείς, δεν επιβαρύνεστε με επιπλέον έξοδα αποστολής.

Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου έχει καθυστερήσει, έχει υποστεί ζημιά ή δεν έχει παραδοθεί;

Αρχικά, ελέγξτε την πορεία της αποστολής μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης. Σε περίπτωση ασυνήθιστων καθυστερήσεων ή μη παράδοσης, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας βοηθήσει και, αν χρειαστεί, θα ξεκινήσει έρευνα. Εάν το δέμα είναι ορατά κατεστραμμένο, τεκμηριώστε το, αν είναι δυνατόν, με φωτογραφίες, ζητήστε να σημειωθεί η ζημιά από τον διανομέα και φυλάξτε τη συσκευασία προς το παρόν. Παρακαλούμε ενημερώστε μας· Τα νόμιμα δικαιώματά σου παραμένουν ανεπηρέαστα.

Υπαναχώρηση, επιστροφή & παράπονο

Για πόσο καιρό μπορώ να υπαναχωρήσω από την παραγγελία μου;

Για τους καταναλωτές ισχύει γενικά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Για τα προϊόντα, η προθεσμία αρχίζει συνήθως με την παραλαβή της αποστολής· σε περίπτωση ξεχωριστών παραδόσεων ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί κανόνες προθεσμίας. Για συγκεκριμένους τύπους προϊόντων ισχύουν νομικές εξαιρέσεις. Μπορείς να βρεις τις λεπτομέρειες στην ενημέρωση περί υπαναχώρησης.

Πώς μπορώ να δηλώσω την υπαναχώρησή μου και πού στέλνω τα προϊόντα;

Μπορείς να δηλώσεις την υπαναχώρησή σου, για παράδειγμα, μέσω E-mail στη διεύθυνση [email protected], με επιστολή ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης. Η προηγούμενη επικοινωνία είναι χρήσιμη, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τις επιστροφές πρέπει να τις στέλνεις στη διεύθυνση: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Γερμανία. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τις οδηγίες στην ενημέρωση περί δικαιώματος υπαναχώρησης.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν η συσκευασία έχει ήδη ανοιχτεί;

Η υγιεινή αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τη MEO®. Για συγκεκριμένα σφραγισμένα προϊόντα ισχύουν επομένως ειδικές νομικές διατάξεις: Εάν η αντίστοιχη προστατευτική σφραγίδα έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να αποκλειστεί για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής. Παράλληλα, εξετάζουμε ευχαρίστως κάθε μεμονωμένο αίτημα και προσπαθούμε, όπου είναι δυνατόν, να βρούμε δίκαιες και ευνοϊκές λύσεις. Σε περίπτωση αμφιβολίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Τα νόμιμα δικαιώματά σου παραμένουν ανεπηρέαστα.

Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα της επιστροφής;

Σε περίπτωση κανονικής νόμιμης υπαναχώρησης, αναλαμβάνεις κατ’ αρχήν τα άμεσα έξοδα επιστροφής, όπως περιγράφεται στην ενημέρωση περί υπαναχώρησης. Σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου λόγω ελαττώματος του προϊόντος, αναλαμβάνουμε τα απαιτούμενα από το νόμο έξοδα μεταφοράς.

Πώς μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Ο ευκολότερος τρόπος είναι να επιστρέψεις το προϊόν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες επιστροφής και να παραγγείλεις εκ νέου το επιθυμητό μέγεθος ή ένα άλλο προϊόν. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σε βοηθήσει σε περίπτωση που έχεις απορίες σχετικά με τη διαδικασία.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένα παραδοθέντος ή υποτιθέμενου ελλείποντος προϊόντος;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, κατά προτίμηση πριν από την επιστροφή, και περιγράψτε συνοπτικά το πρόβλημά σας· σε περίπτωση ορατών ζημιών, οι φωτογραφίες βοηθούν. Κατά τη συσκευασία, τα προϊόντα μας σαρώνονται ψηφιακά ένα προς ένα και η διαδικασία συσκευασίας καταγράφεται σε βίντεο, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε συγκεκριμένα τυχόν υποτιθέμενες αποκλίσεις. Μαζί θα καθορίσουμε τη συνέχεια της διαδικασίας. Τα δικαιώματα νόμιμης εγγύησης παραμένουν φυσικά ανεπηρέαστα.

Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις απαιτούμενες πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της φθηνότερης προσφερόμενης τυπικής παράδοσης, κατ’ αρχήν μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής εντός της νόμιμης προθεσμίας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή έως ότου προσκομιστεί απόδειξη της αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Μετά τη διευκρίνιση, επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών· στην περίπτωση πιστωτικών καρτών, η εμφάνιση της πίστωσης μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρόνο. Σε περίπτωση επιστροφών που γίνονται κατόπιν ατομικής συμφωνίας ως χειρονομία καλής θέλησης, μπορεί αντ’ αυτού να συμφωνηθεί ρητά η πίστωση στο λογαριασμό του πελάτη.

Προϊόντα & ψηφιακή συμβουλευτική

Τι μπορώ να κάνω αν ένα προϊόν έχει εξαντληθεί;

Για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος θα βρεις τη δυνατότητα για σύνδεση για να λάβεις ειδοποίηση μέσω E-mail όταν το προϊόν θα είναι και πάλι διαθέσιμο. Για επιλεγμένα προϊόντα είναι επίσης δυνατές οι προπαραγγελίες· σε αυτή την περίπτωση, ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος. Εναλλακτικά, το MEO® Scout μπορεί να σου προτείνει παρόμοια διαθέσιμα προϊόντα.

Πού μπορώ να βρω οδηγίες χρήσης;

Οι οδηγίες χρήσης συνοδεύουν το εκάστοτε προϊόν ή είναι διαθέσιμες για λήψη στη σχετική σελίδα του προϊόντος. Αν δεν μπορείς να βρεις μια οδηγία, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σε βοηθήσει.

Πού μπορώ να βρω την τρέχουσα τιμή και τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος;

Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα τιμή, την κατάσταση παράδοσης και, ενδεχομένως, τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης απευθείας στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος. Αυτές οι πληροφορίες είναι καθοριστικές. Το MEO® Scout σας βοηθά να βρείτε τα κατάλληλα προϊόντα και σας οδηγεί στα προϊόντα μέσω συνδέσμων.

Μπορεί το MEO® Scout να με συμβουλεύσει και να επεξεργαστεί την παραγγελία μου;

Το MEO® Scout σας υποστηρίζει όλο το 24ωρο στην επιλογή προϊόντων και απαντά σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, υλικά, μεγέθη και δυνατότητες χρήσης. Αυτή τη στιγμή είναι διαθέσιμο σε εννέα γλώσσες: Γερμανικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Σουηδικά, Δανικά, Νορβηγικά και Φινλανδικά. Προτείνει προϊόντα και παρέχει συνδέσμους προς τις αντίστοιχες σελίδες προϊόντων, αλλά δεν προσθέτει ο ίδιος προϊόντα στο καλάθι αγορών. Για λόγους προστασίας δεδομένων, δεν έχει πρόσβαση σε προσωπικές παραγγελίες ή δεδομένα πελατών. Για εξατομικευμένα αιτήματα ή ασαφείς απαντήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας τηλεφωνικά ή μέσω E-mail.

Σχετικά με το MEO® & την εξυπηρέτηση πελατών

Από πότε υπάρχει το MEO® και τι σημαίνει το όνομά του;

Από το 1997, το MEO® είναι συνώνυμο προϊόντων υψηλής ποιότητας στους τομείς της σεξουαλικής ευεξίας και του BDSM. Το όνομα προέρχεται από τη λατινική λέξη «meo», που σημαίνει «πηγαίνω». Μεταφορικά, το ερμηνεύουμε ως «βρίσκω τον δρόμο μου» – κάτι που ταιριάζει με τη δέσμευσή μας να σου προσφέρουμε καθοδήγηση στην επιλογή των κατάλληλων προϊόντων.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και σε ποιες γλώσσες μπορώ να γράψω;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο +49 2366 500 500, συνήθως κατά τις ώρες λειτουργίας μας, από τις 8:00 έως τις 16:30. Συνήθως απαντάμε στα ερωτήματα μέσω E-mail εντός λίγων ωρών ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ανταποκρινόμαστε στα γραπτά ερωτήματα με τη βοήθεια σύγχρονων τεχνολογιών μετάφρασης και τεχνητής νοημοσύνης και στις 26 γλώσσες του καταστήματος: Γερμανικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Ολλανδικά, Πολωνικά, Ιαπωνικά, Ρωσικά, Τουρκικά, Ρουμανικά, Πορτογαλικά, Ουγγρικά, Νορβηγικά (Bokmål), Σουηδικά, Φινλανδικά, Δανικά, Τσεχικά, Βουλγαρικά, Εσθονικά, Σλοβακικά, Σλοβενικά, Ελληνικά, Λιθουανικά, Λετονικά και Κινέζικα. Τηλεφωνικά παρέχουμε συμβουλές στα Γερμανικά και τα Αγγλικά, ενώ ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προσωπικού μας, και στα Γαλλικά και τα Ιταλικά.

Πώς μπορώ να εγγραφώ ως επιχειρηματικός πελάτης;

Για τους επιχειρηματικούς πελάτες προσφέρουμε έναν ξεχωριστό χώρο B2B με ειδικούς όρους για εμπόρους. Μπορείς να πραγματοποιήσεις τη σύνδεση μέσω της φόρμας εγγραφής στον ιστότοπό μας. Για τον έλεγχο χρειαζόμαστε τα στοιχεία της εταιρείας, ενδεχομένως έναν αριθμό φορολογικού μητρώου και μια βεβαίωση άσκησης επαγγέλματος. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου, ενεργοποιούμε την πρόσβαση στο B2B.

Για νομικά δεσμευτικές πληροφορίες, παρακαλούμε να ανατρέξετε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και στην Πολιτική Ακύρωσης.